Equipes

Uma Equipe agrupa contatos em uma fila de atendimento. Ao transferir uma ligação para a equipe, o primeiro contato disponível (sem ligação em andamento) é escolhido.

Campos

Campo	Descrição
Nome	Identifica a equipe (ex: "Suporte Técnico", "Financeiro").
Ativa	Controla se a equipe pode receber transferências.
Contatos	Seleção múltipla dos contatos ativos que fazem parte da equipe — direto no formulário, sem precisar de uma tela separada.

Tabela

A listagem mostra o nome, a quantidade de contatos na equipe e se ela está ativa.

Onde as equipes são usadas

• Como destino de transferência em uma ação de Transferência (Humano → Equipe) de uma URA.
• Via API, para integrações externas.