URA
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) é um fluxo de atendimento automatizado, vinculado a um canal (SIP ou WhatsApp) e a um agente, que executa uma sequência de ações antes ou no lugar do agente conversar livremente com o cliente.
Configuração geral
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identifica a URA. |
| Ativo | Controla se a URA está em uso. |
| Tipo de conexão | Escolha entre WhatsApp ou SIP — define qual campo de conexão aparece a seguir. Ao trocar, o campo do outro tipo é limpo. |
| Conexão WhatsApp / Conexão SIP | A conexão ativa que usa esta URA (aparece uma ou outra, conforme o tipo escolhido). |
| Descrição | Observações livres. |
Agente responsável
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Agente | O agente de IA que assume a conversa quando a URA não redireciona para outro destino. |
Ações do agente
A URA executa uma lista ordenada de ações, configuradas em um bloco repetível. Cada ação tem um nome e um tipo — Transferência, Busca de Informações ou Formulário de Perguntas — e mostra campos diferentes dependendo do tipo escolhido.
Ações podem ser reordenadas, duplicadas e recolhidas individualmente.
Transferência
Transfere a chamada para um destino, escolhido no campo Transferir para:
| Destino | Campos exibidos |
|---|---|
| Agente Específico | Um agente — apenas os que já são responsáveis por outra URA ativa do mesmo tipo de conexão aparecem na lista. |
| Agente por Contexto | Vários agentes (nas mesmas condições acima) + um texto livre com o critério de roteamento para a IA decidir entre eles (ex: "dúvidas sobre cobrança → agente financeiro"). |
| Humano | Escolha entre Contato Específico ou Equipe, e então selecione o contato ou a equipe de destino. |
| Webhook | Uma URL que recebe a notificação da transferência. |
Busca de Informações
Permite escolher quais ferramentas do agente (já vinculado à URA) podem ser usadas para responder à pergunta do cliente. Deixe em branco para permitir todas.
Formulário de Perguntas
Aplica um formulário cadastrado, escolhido no campo Formulário.
Automação
A seção Automação reserva um campo para vincular uma automação à URA.
Ainda não disponível
O campo de automação está desabilitado — é um espaço reservado para uma integração futura. Deixe em branco.
Tabela e ações
Na listagem, cada URA mostra o tipo de conexão, o nome e número da conexão vinculada, o agente responsável e a quantidade de ações configuradas.
Além de editar e excluir, você pode usar Duplicar para criar uma cópia de uma URA existente — a cópia nasce inativa e com "(Cópia)" no nome, para você ajustar antes de ativar.