Contatos
Um Contato é o destino usado quando uma ligação é transferida para um humano — seja pelo agente de IA, seja por uma ação de transferência de uma URA.
Campos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identifica o contato (ex: "Suporte Técnico", "João da TI"). |
| Ativo | Controla se o contato pode receber transferências. |
| Telefone | Número externo (ex: +5511999998888). Usado quando não há ramal SIP configurado. |
| URI do Ramal (SIP) | URI SIP completa do ramal (ex: sip:100@192.168.0.1:5060). Tem prioridade sobre o telefone quando os dois estão preenchidos. |
Nenhum dos dois campos de contato (telefone ou ramal SIP) é obrigatório no cadastro — mas ao menos um deles precisa existir para a transferência funcionar de fato.
Tabela
A listagem mostra nome, URI SIP e telefone (com botão de copiar em ambos) e se o contato está ativo.
Onde os contatos são usados
- Como destino de transferência direto em uma ação de Transferência (Humano → Contato Específico) de uma URA.
- Como membros de uma equipe — vinculados pela própria tela da equipe, não pela do contato.
- Via API, para integrações externas.