Automações
Uma Automação dispara uma ação — hoje, o envio de um webhook — sempre que um evento acontece durante o ciclo de vida de uma chamada, opcionalmente restrito a uma condição.
URA
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) é um fluxo de atendimento automatizado, vinculado a um canal (SIP ou WhatsApp) e a um agente, que executa uma sequência de ações antes ou no lugar do agente conversar livremente com o cliente.
Apps
Um App é uma credencial OAuth2 usada para autenticar integrações externas na API do Rouxinol — cada App gera um clientid e um clientsecret próprios, sem estarem associados a nenhum usuário específico.
Add-ons
Um Add-on é um pacote de funcionalidades extras que pode ser ativado ou desativado por conta, sem afetar as demais contas da plataforma.
Contatos
Um Contato é o destino usado quando uma ligação é transferida para um humano — seja pelo agente de IA, seja por uma ação de transferência de uma URA.
Equipes
Uma Equipe agrupa contatos em uma fila de atendimento. Ao transferir uma ligação para a equipe, o primeiro contato disponível (sem ligação em andamento) é escolhido.